本次调查共选取18个样本，包括9个直播平台应用和9个手机游戏应用，各占50%。其中，手机游戏应用包括：和平精英，国王的荣耀，猫和老鼠，第五个性，快乐的乐趣，奥特曼传奇英雄，迷你世界，天龙3D，创造和魔法。
调查结果显示，三场比赛的游客可以直接充值消费。9款游戏可以通过其他账户登录，实名认证只是一种形式。未成年人实名认证后，4场游戏的充值金额无限制；九款游戏直接跳转到第三方平台进行支付，存在安全隐患。未成年人充值退款过程很复杂，只有2个游戏成功退款。
根据国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定，网络游戏企业可以为其游戏服务建立一个不超过一小时的旅游体验模式。在旅游体验模式下，用户不需要用真名注册，但他们不能充值或支付消费。在这次在线调查体验中，有快乐娱乐的旅游模式、奥特曼传奇英雄和天龙3D(苹果手机)，旅游模式可以直接进入游戏。这三款游戏的旅游模式可以直接充值消费，没有任何额度限制。
国家新闻出版署发布《通知》，要求企业实施实名认证。所有在线游戏用户必须使用有效的身份信息来注册他们的游戏账户。然而，在实践中，许多企业在对第三方账户进行实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者很容易通过成年人的第三方账户登录游戏，从而为未成年人长时间玩游戏和过度充值提供了便利。在本次调查中，所有九款游戏都可以通过其他账户注册，如微信、QQ、电子邮件、手机号码等。或者通过点击授权直接注册，实名认证就变得流于形式。特别要注意两个游戏和魔术，天龙3D的创作。体验者可以使用华为的账户登录，无需实名认证，也可以充值消费。
根据国家新闻出版署《通知》的规定，同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，8岁以上、16岁以下未成年人的单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额不得超过200元人民币。在体验9款游戏的过程中，《奥特曼传奇英雄》、《创造与魔法》、《第五人格》和《迷你世界》都有填写未成年人真实姓名信息的现象。游戏时间不受限制，单次充值可以超过50元，甚至高达648元，可以多次充值。例如，机动奥特曼传奇英雄注册了10岁以下未成年人的身份信息，有经验的人连续充值5次，金额从6元到258元不等，没有限制。
在这种在线体验中，9款游戏的充值只需点击购买，直接跳转到第三方支付平台，如微信、支付宝、苹果支付或华为支付。如果第三方软件无需秘密支付即可支付，则无需验证即可直接支付。直接跳到第三方平台进行支付存在一定的安全风险。在这起投诉案件中，江苏省消费者保护委员会收到了许多消费者投诉，称家中的未成年人在父母不知情的情况下通过手机应用商城下载网络游戏，因为他们知道密码，并直接跳到第三方平台进行支付，收费数百至数万元。
根据媒体报道和江苏省消费者保护委员会收到的相关投诉，未成年人的收费和退款过程非常复杂。除了要求父母提供身份证、户口簿、出生证明、账号等证据外。甚至有游戏要求提供证据，比如在向未成年人收费时监控视频。与此同时，许多家长遇到了游戏公司的拖延和推诿等问题，家长也表示难以退还费用。此次体验的9款游戏APP样本中，只有腾讯的王者荣耀和和平精英成功退款，其余尚未退款。
据中国经济网记者查询，《王者荣耀》是腾讯游戏梅田工作室集团开发运营的MOBA式手机游戏，运行在安卓、IOS和NS平台上。它于2015年11月26日在安卓和IOS平台上正式测试。《和平精英》是腾讯光子工作室集团打造的军事竞赛体验之旅，将于2019年5月8日正式发布。《开心消消乐》是北京乐源游戏科技有限公司开发推广的休闲游戏，2013年8月在网页上正式推出。2014年8月，它发布了安卓和IOS版本。该游戏目前以腾讯游戏为代表。
腾讯游戏是腾讯四大在线平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是中国最大的网络游戏社区。其中，成立于2014年的蒂米什工作室集团是腾讯IEG负责开发高质量手机游戏的工作室。腾讯游戏隶属于深圳腾讯电脑系统有限公司。腾讯成立于1998年11月，目前是中国最大的综合互联网服务提供商之一，也是中国拥有最多服务用户的互联网公司之一。自10多年前成立以来，腾讯一直坚持以用户价值为基础的所有管理理念，并一直处于稳定高速的发展状态。马是最大的股东，持有股份。
(编辑：赵金波)
